GROSSETO. Sono stati segnalati nuovi casi di comportamento scorretto da parte di operatori energetici che, pur di acquisire clienti, si spacciano per operatori di Estra. Si tratta di soggetti che non hanno alcun legame con l’azienda, ma che contattano telefonicamente o di persona i clienti con l’obiettivo di far sottoscrivere nuovi contratti con altri fornitori, utilizzando informazioni fuorvianti o false.

Secondo quanto comunicato da Estra, questi operatori chiamano i clienti proponendo inesistenti cambi di tariffa, tentando così di ottenere dati personali o di far firmare contratti senza un consenso consapevole.

Come difendersi dai raggiri: le regole da seguire

Per evitare tentativi di truffa, Estra invita i cittadini a prestare massima attenzione, soprattutto in caso di contatti diretti a casa o telefonici.

In particolare è importante:

• chiedere sempre il tesserino di riconoscimento a chi si presenta come operatore energetico

• non mostrare mai la propria bolletta

• non fornire dati personali o bancari

Estra ribadisce inoltre che non effettua chiamate ai propri clienti per variazioni di tariffe o listini.

Quando chiama davvero Estra

In caso di comunicazioni urgenti legate a una pratica in corso o a un contratto già attivo, l’operatore del Servizio clienti:

• si presenta sempre con nome e società di appartenenza (Estra o Estra Energie)

• non chiede dati sensibili, come il codice cliente, perché già in possesso dell’azienda

Può inoltre capitare che, subito dopo la sottoscrizione di un contratto, il cliente riceva una chiamata di cortesia. In questo caso:

• il cliente viene avvisato preventivamente via e-mail

• il numero da cui arriva la chiamata è 0574 1980065

Nessun pagamento in contanti e diritto di recesso

Estra ricorda che non chiede mai pagamenti in contanti.
Se un cliente ritiene di essere stato vittima di truffe o raggiri, può recedere dal contratto, anche se già firmato, senza alcuna spesa entro 14 giorni lavorativi.

Comportamenti di questo tipo sono già stati sanzionati da numerosi tribunali italiani e l’azienda si riserva di procedere per vie legali.

Codice di condotta e tutela dei consumatori

Nel settore energetico esiste una deontologia precisa che regola i rapporti di vendita: è il codice di condotta commerciale di ARERA, alla cui osservanza sono obbligati tutti gli operatori.

ARERA è l’autorità di regolazione che vigila sul rispetto delle regole.
Estra, inoltre, ha adottato un Protocollo di autoregolamentazione, sottoscritto con le associazioni dei consumatori, che definisce modalità e limiti per la sottoscrizione di contratti porta a porta o telefonici.

A chi rivolgersi in caso di sospetta truffa

I clienti che si rendono conto di essere stati raggirati o di aver sottoscritto un contratto contro la propria volontà possono contattare il Servizio clienti Estra:

• 800 128 128 (da telefono fisso)

• 02 8270 (da cellulare)

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 21 e il sabato dalle 8 alle 13.
È inoltre possibile recarsi presso gli uffici al pubblico di Estra, consultando sedi e orari sul sito ufficiale dell’azienda.